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销售员要学会应对不同类型的客人 2019-05-18

     每天都有各种各样的顾客进入商店。每个顾客都不可能进来看衣服,付账就走。每个人的性格、脾气、性格和爱好都是不同的。当客人走进商店买衣服时,我们不能一视同仁,因为每个人的审美不同,喜好不同,需要指导具体问题的具体分析。品牌童装批发网告诉你在面对不同类型的顾客时,销售员可以做些什么来满足每一位顾客的需求。





  第一,沉默的顾客

  他们通常不想说话,他们只是想思考,他们似乎对信息不感兴趣,但他们真的在听,好像他们不在乎。如果你遇到这种类型的顾客,销售员应该直截了当地询问并注意“购买”的意向。

  第二,犹豫不定的顾客

  这类顾客的特点是敏感,以不正常的价格购买商品,以及对自己的判断不确定。在这个时候,我们的方法应该是接近的客户,尊重他们,并使他们感到舒适。

  第三,脾气火爆的顾客

  他们的特点是明显的坏心情,有点痛苦和恼怒,即愤怒,他们的行动似乎是有准备的,有意识的诱饵。面对这些问题,正确的做法是避免争论,坚持基本事实,根据客户的需要推荐不同的商品。

  第四,很有自己想法的顾客

  他们的特点是,他们不同意每一个销售员的话,不相信,试图在其中发现错误,并作出更谨慎和缓慢的决定。面对这些问题,正确的引导方式是展示商品,使顾客相信他们是好的,介绍商品的知识,并在谈话中使用更积极的语气。

  第五,优柔寡断型的顾客

  这类顾客的特点是:自己作出决定的能力小,犹豫不决和挣扎更有动力,需要销售员帮助作出决定,让销售员提供参考意见,他们被要求作出的决定是正确的。面对这些问题,正确的做法是抛开顾客的需要和关注,实事求是地介绍有关商品或服务的优势和价值。

  第六,对商品有疑问的顾客。

  他们的特点是对销售人员的话有疑虑,不想被别人支配,在做决定之前必须仔细考虑。如果他们提出问题,正确的购物指导方式应该是使用制造技术、品牌、商标、售后服务等,让顾客触摸和看到商品。

  销售员应该冷静地面对每一位顾客,不要遇到困难的顾客失去信心,利用品牌童装批发网提供技巧,积极与每一位顾客沟通,以提高他们的表现。



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